大连旅顺供电公司：“三化”服务为RCEP政策落地注入“电”动力
“实施RCEP后，您对我们供电公司的服务还有什么提升建议？”近日，大连旅顺供电公司工作人员来到大连盖世健康食品股份有限公司的加工厂内进行用电满意度测评并开展安全用电隐患排查，这是大连旅顺供电公司自RCEP政策落地后针对有关企业开展的第五次“电力体检”。
作为首家获签旅顺关区《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)原产地证书的企业，大连盖世健康食品股份有限公司充分体验到RCEP带来的政策红利。为更好地服务旅顺RCEP企业，大连旅顺供电公司出台了专项服务措施，保障RCEP企业用电需求。同时，该公司纪委发挥监督职能，聚焦各类进出口企业特点，针对服务中可能存在的责任落实不到位、业务办理“肠梗阻”、急难愁盼无人管等隐患，监督相关专业开展“三化”服务(包干管理网格化、业务办理一站化、用电服务管家化)，建立责任明确、流程精简、省心省力、服务到位的工作机制，为RCEP企业安全可靠用电提供有力支持，让客户用电更加省力、省时、省心。
针对供电服务区域内企业客户多样化、用电需求多元化的情况，大连旅顺供电公司以8个基层供电所为单位，开展“纪检委员+台区经理”包干网格化管理，建立“一企一档案”，分片包干、责任到人，确保每个网格片区都有专职供电人员为网格内重点客户提供业扩报装、用能咨询、故障抢修、廉政监督等“一条龙”服务。
“RCEP政策使有关企业产品出口量大大增加，产品产量必然随之增加，这就意味着需要更加稳定的电力支持。”大连旅顺供电公司纪委委员、营销部主任孙俊辉介绍说。为此，大连旅顺供电公司纪委在业扩报装联合作业中心内安排纪委委员全程监督用电服务，让客户在中心内实现办理一站化，办电环节由9个压减至3个，业扩流程平均送电时间同比下降30.82%，有效缩短客户办电时间，提高客户用电便利度。
大连旅顺供电公司根据RCEP企业类型将其分为食品加工业、水产养殖业、机械制造业等五大类，根据不同产业、不同季节、不同产品的特点，制定电力服务“二十四节气表”，结合《旅顺口区重要电力用户供电手册》实行“标准化服务，差异化实施”。根据供电服务承诺响应时间与合理服务半径，统筹专业抢修队伍与重点企业建立“一对一”联络制度，实行“管家化”服务，逢季节交替、极端天气、重要节假日等提供“服务入企”“服务到户”，重点对电源线路、所属变电站与厂房内用电设备运行情况开展“定期体检”，提前解决用电安全隐患。今年以来，大连旅顺供电公司共收集建立RCEP相关企业档案26份，协助企业查找用电隐患42次，消除各类用电隐患18处，以实际行动为企业高质量生产提供可靠优质电力保障。
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